为切实加强工作作风建设，提高工作效率，向服务对象提供优质、高效、满意的服务，结合本部门实际，特制定本制度。

一、限时办结制度是指查阅室对服务对象提出办理的事项，在符合政策规定、资料齐全、手续完毕的前提下，限期办结的具体要求。

二、档案馆查阅室必须认真负责受理本科室职责范围内的各类事项；热情主动地接待每位查阅人员。

三、对属于本科室职责范围内的各类事项，能办的要马上办，急事急办，特事特办；需要会同其它科室办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因。

四、限时办结的具体期限

1、对于单位和个人提出的具体办理事项，只要是符合规定、手续齐全的应马上办理；

2、对于不能及时办理的事项，经办人应及时核对申报材料和有关手续，一次性指出所存在问题，并逐一告知其解决办法。

3、对于需要会同其他科室办理的事项，应在受理之日起5个工作日内办理完毕。

4、需要经会议研究后办理的事项，应在10个工作日内办理完毕。

5、对于来函来电咨询事项，民生类档案1个工作日回复，其他类档案在3个工作日内给予回复。

6、需要报请上级有关部门或其他单位审批的事项，按相关程序协调落实。

五、服务对象申办事项，无正当理由不准延时办理。如遇特殊情况确需延时办理，要明确告知当事人延时办理原因。服务对象申办事项如涉及密秘或未开放，经办人要按照职权规定上报领导审批。

六、违反本制度，要根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。