档案查阅利用窗口是档案部门联系服务群众的前沿阵地。近年来，呼和浩特市档案史志馆紧紧围绕群众查档办事的实际需求，从规范窗口运行、拓宽查档渠道、细化便民举措三个方面持续发力，推动档案查阅利用工作从"能查"向"快查、易查、暖心查"转变，努力让沉淀的档案资料真正转化为服务民生的有效信息。

规范窗口运行，把"麻烦事"办成"顺心事"。 针对群众反映的"不知道带什么、不知道找谁办、不知道等多久"等问题，市档案史志馆在查阅窗口推行首问负责、一次告知、限时办结等制度，把常见查档事项的办理条件、所需材料、办理流程整理成明白纸和宣传展板，摆放在大厅醒目位置，让群众进门就能看明白、问清楚。窗口工作人员对每一位来访群众先问清用途、再核对需求，能当场办理的绝不拖延，需要补充材料的一次性告知到位，遇到情况复杂的及时协调业务科室会商处理。同时，对婚姻档案、招工档案、知青下乡档案、国企退休人员查档最为集中的事项，安排业务骨干专门负责，减少群众反复询问、多头跑动，努力让每一位来馆查档的群众都能少等一会儿、少跑一趟。

拓宽查档渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。 依托数字档案馆建设，市档案史志馆积极推进档案资源数字化和档案信息共享，主动接入全国档案查询利用服务平台，把过去必须到窗口办理的查档事项逐步搬到线上。群众通过来电代查等方式，工作人员审核后即可通过邮寄、电子邮件等方式把证明材料送达，免去了专程往返。针对呼和浩特市外来人口多、离退休人员异地居住多、户籍迁出人员多的实际，市档案史志馆还与区内外各级综合档案馆建立跨馆查档协作机制，外地群众可以在当地档案馆提出申请，由两地档案馆协同完成查档、出证和寄送，不必再千里迢迢赶回呼市。无论是在外地务工的年轻人，还是随子女迁居外地的老年人，都能通过线上渠道或异地代办解决查档难题，真正把方便留在了群众手边。

细化便民举措，把"冷档案"变成"暖心服务"。 档案工作看似冷冰冰，但窗口服务必须有温度。市档案史志馆在查阅大厅配备了休息座椅、饮用水、老花镜、纸笔等常用物品，为年纪大、行动不便的群众预留就近座位，安排专人陪同引导、协助检索填写申请。对因身体原因确实无法到馆的群众，提供电话预约和上门查档服务；对临近下班才赶到的群众，坚持把手里的事项办完再下班，不让群众白跑一趟。窗口工作人员不仅要会查档，还要能答清楚档案政策、说明白证明用途、解释好档案记载与实际情况的差异，用耐心细致的沟通化解群众的疑虑和焦急。与此同时，市档案史志馆还结合史志工作职能，在查档过程中为群众提供呼和浩特地情资料查阅咨询，让查档大厅在服务民生的同时，也成为宣传首府历史文化、普及档案法治知识的一个窗口。

下一步，呼和浩特市档案史志馆将继续把群众满意作为衡量工作的标尺，进一步完善查档服务机制、提升数字化服务水平、细化便民利民措施，用心用情做好档案查阅利用各项工作，让档案工作更好地贴近群众、服务民生。