2月下旬，新冠疫情迅猛来袭，呼和浩特市面临前所未有的疫情大考。按照自治区党委、政府的工作部署和要求，自治区档案馆积极响应，发起党员到社区报到、助力防疫工作的活动，法治宣传处党支部青年党员杨利群、何春阳同志前往所在社区报道。

住宅小区是疫情防控工作的最小单位，十分考验服务工作者的方式方法。两位青年党员大胆思考，主动作为，总结出了服务“三要诀”，效果明显，也为今后社区服务提供了宝贵的经验。

图 1 法治宣传处杨利群同志在六中社区服务

图 2 法治宣传处何春阳同志在仕奇社区服务

第一要诀：严于律己，宽以待人

志愿者上岗，要穿戴好志愿服务标志物，有条件的要全过程穿好医用防护服，备好登记要用到的纸笔，身边确保有消毒用的固体酒精洗手液，每次接触居民物品前先进行自我消毒，让居民放心接受查验。对于未带、忘带出入证的居民灵活管理，通过网格员、社区其他居民提供的“熟人身份验证”，允许先登记办理出入、后核销。

第二要诀：热情大方，“对症下药”

随着疫情防控工作形势转好，居民活动频率明显增加，情况越是好转，就越要细致谨慎。针对目前社区带老人出行和带孩子出行这两种情况较为普遍，大多数老人对智能手机熟悉程度不高，孩子又没有智能手机的特点，只有找准查验对象，才能事半功倍。针对“老人+子女”的组合，主要查验子女，子女会主动提供或辅助老人提供健康码、出入证；针对“父母+小孩”的组合，主要查验父母，但这时需要用好语言的艺术，通过打招呼、开玩笑的方式与小朋友进行互动，对小朋友进行“查验”，父母就会及时主动地提供全家的健康码和出入证。

第三要诀：体贴入微，“礼让三分”

在服务过程中，有时会出现居民因长期封闭有负面情绪，不想配合或不愿配合防控工作的情况，这时就需要我们设身处地地为居民着想，既要做好防疫安全工作，又要做好居民的心理疏导工作。老人买菜归来，及时走两步提前打开小区通行门；骑电瓶车、自行车的居民，提前为他们打开通道；提东西的居民不方便拿出手机，适时帮助他们拎包；将“不戴口罩禁止入内”换成“送你一个口罩，以后记得做好自我防护”；为网络不佳刷新不出来的居民提供临时网络热点。总之，“礼让三分”其实就是“用善意换善意，以真心换真心”，我们拿出贴心服务的态度，自然可以换来居民的好感和对防控查验工作的支持与配合。

合理运用“三要诀”，既是我们做好防控服务工作的有力工具，也是我们积极响应党的号召、践行“我为群众办实事”的实践经验，更是我们全心全意为人民服务、发挥党员先锋模范带头作用的最好诠释。疫情无情人有情，众志成城战疫情，相信胜利指日可待！